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La búsqueda de la fidelidad del cliente por las aerolíneas.

RiuNet: Repositorio Institucional de la Universidad Politécnica de Valencia

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La búsqueda de la fidelidad del cliente por las aerolíneas.

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dc.contributor.author Mateu Céspedes, José María es_ES
dc.date.accessioned 2025-02-18T10:16:22Z
dc.date.available 2025-02-18T10:16:22Z
dc.date.issued 2025-02-18
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/214501
dc.description.abstract La lealtad del cliente aporta a la empresa numerosos beneficios: ahorro en costes de comunicación (porque la captación de nuevos clientes deviene innecesaria), mayores ingresos por venta cruzada y publicidad boca-oído, reducción de costes de servir, etc. Para maximizar la lealtad, la empresa puede ir más allá de la satisfacción del cliente. Diversos mecanismos pueden estimular esa lealtad. La lealtad más perseguida es la de los clientes que más compran. Estos clientes son conscientes de lo que aportan a la empresa prestataria, y exigen a cambio más valor que del que la empresa aporta a otros clientes. Las aerolíneas tradicionales fueron pioneras en poner en marcha programas de lealtad, creando los denominados Programas de Pasajero Frecuente (FFP, por sus siglas en inglés, frequent flyer programs). Los FFP cosecharon un éxito notable, porque fueron capaces de crear valor para las propias aerolíneas y para estos pasajeros frecuentes. En esencia, un FFP es un sistema que aporta puntos (millas) a los afiliados al FFP, al hacer sus reservas y otras compras, puntos que éstos pueden acumular, para luego convertirlos en premios y otros beneficios. En la actualidad, los FFP han entrado en una fase de madurez que obliga a repensar muchos de sus componentes. Obliga a repensar aspectos como: ¿ la adecuada contabilización del elevado volumen de puntos (millas) en circulación tras décadas de funcionamiento del FFP, ¿ la pérdida de eficacia de estos programas debida a su generalización, ¿ las exigencias de las autoridades de la competencia, preocupadas porque estos programas actúan como barreras de entrada al mercado para nuevas aerolíneas, ¿ las exigencias de las autoridades fiscales, que ven el trasiego de puntos, y sobre todo de premios, como transacciones que deben ser gravadas fiscalmente. es_ES
dc.language Español es_ES
dc.rights Reconocimiento - No comercial (by-nc) es_ES
dc.subject Transporte aéreo es_ES
dc.subject Fidelidad del cliente es_ES
dc.title La búsqueda de la fidelidad del cliente por las aerolíneas. es_ES
dc.type Objeto de aprendizaje es_ES
dc.lom.learningResourceType Artículo Docente es_ES
dc.lom.interactivityLevel Bajo es_ES
dc.lom.semanticDensity Alto es_ES
dc.lom.intendedEndUserRole Alumno es_ES
dc.lom.context Ciclo superior es_ES
dc.lom.difficulty Dificultad media es_ES
dc.lom.typicalLearningTime 20 minutos es_ES
dc.lom.educationalDescription En acciones formativas sobre dirección y marketing del transporte aéreo es_ES
dc.lom.educationalLanguage Español es_ES
dc.upv.convocatoriaDocenciaRed 2024-2025 es_ES
dc.upv.ambito PUBLICO es_ES
dc.subject.unesco 5311 - Organización y dirección de empresas es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Ingeniería e Infraestructura de los Transportes - Departament d'Enginyeria i Infraestructura dels Transports es_ES
dc.description.bibliographicCitation Mateu Céspedes, JM. (2025). La búsqueda de la fidelidad del cliente por las aerolíneas. http://hdl.handle.net/10251/214501 es_ES
dc.description.accrualMethod DER es_ES
dc.relation.pasarela DER\39330 es_ES


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